Veel ondernemers weten dat consumenten bij online aankopen recht hebben op 14 dagen bedenktijd. Maar wist je dat dit recht niet altijd geldt? Sommige producten en diensten zijn uitgesloten, en daar zitten soms verrassende nuances in. In dit blog ontdek je hoe je als ondernemer juridisch sterk staat en misverstanden voorkomt.
B2C Bedenktijd: wanneer wel en wanneer niet?
Consumenten mogen binnen 14 dagen afzien van hun aankoop bij online bestellingen, telefonische verkoop en verkoop buiten de fysieke winkel. Dit geldt voor de meeste standaardproducten en diensten, maar er zijn uitzonderingen.
Een van de meest voorkomende misverstanden gaat over voedsel. Snel bederfelijke producten, zoals verse melk, vallen niet onder de bedenktijd. Maar hoe zit dat met honing? Verrassend genoeg bederft honing niet en valt het daardoor wél onder de wettelijke B2C bedenktijd. Een klant die online een pot honing koopt, kan deze dus gewoon retourneren binnen 14 dagen. Dit soort nuances kunnen belangrijk zijn om te begrijpen als je voorkomt dat je onterecht retouren weigert of juist accepteert wanneer dat niet hoeft.
Daarnaast geldt de B2C bedenktijd ook bij diensten zoals abonnementen en lidmaatschappen, zolang deze niet direct zijn begonnen op verzoek van de klant. Denk aan een sportschoolabonnement of een streamingdienst: als de klant nog niet heeft ingelogd of gebruik heeft gemaakt van de dienst, mag hij binnen 14 dagen annuleren.
Wanneer geldt géén bedenktijd?
Naast bederfelijke producten zijn er nog andere situaties waarin de bedenktijd niet van toepassing is:
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten (zoals een maatpak of een gegraveerde trouwring)
- Diensten met een vaste datum (zoals een vliegticket of een hotelovernachting)
- Digitale producten na download (zoals een e-book of online cursus)
- Spoeddiensten (zoals een loodgieter bij een lekkage)
Hoe voorkom je misverstanden met klanten?
Wil je juridisch goed beschermd zijn en gedoe met retouren voorkomen? Dan is heldere communicatie essentieel. Zorg dat je:
- Klanten vooraf informeert over uitzonderingen op de bedenktijd.
- Een duidelijke akkoordverklaring opneemt bij digitale producten.
- Algemene voorwaarden hebt die aansluiten bij jouw business en wettelijk kloppen.
Door goed te weten wanneer het herroepingsrecht geldt en wanneer niet, voorkom je onnodige conflicten en bespaar je tijd en geld.
Wil je zeker weten dat jouw juridische documenten juridisch waterdicht zijn? Schakel mij in voor een grondige check en krijg deskundig advies op maat!
Meer juridische tips? Blijf op de hoogte met de blogs van Rechtonder.
